Durante COVID-19

A todos nuestros queridos Focallure-Fam, estamos muy preocupados por todos los bebés de nuestra familia. Nadie podía imaginar por qué los virus se volverían así: la gente tiene que hacer cuarentena en casa, muchas tiendas y empresas tuvieron que cerrar por falta de clientes. ¡El COVID-19 comenzó una guerra silenciosa con los humanos, pero creemos que podemos ganarla!

Seguiremos centrándonos en la última situación y publicaremos nuestras acciones aquí. Gracias por su apoyo y comprensión.

 

Durante este tiempo, tomaremos algunas medidas de la operación para asegurarnos de que nuestros empleados y clientes estén seguros. Continuaremos ofreciendo los productos en línea y nos aseguraremos de que cada producto sea seguro para usted.

 

Entrega

Todavía podemos ofrecer envíos internacionales para nuestros clientes. Sin embargo, todos los paquetes se retrasaron tanto debido a la gran presión del transporte. No podemos garantizar el tiempo exacto de entrega del paquete y, según la situación, el paquete se demoraría unos 10 días hábiles (ya que tenemos que asegurarnos de que todos y cada uno de los productos en el almacén estén seguros y que todos los que se estén limpiando).

El tiempo de entrega demoraría un poco más de lo habitual, pero estamos seguros de que todos pueden recibir el paquete.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, no dude en contactarnos: cservices@focallure.com.

 

Devolver

Adoptaremos la nueva política de devolución durante este tiempo: una vez que haya pedido artículos en nuestro sitio web, retendremos los pedidos durante 2 días y no organizaremos el envío por primera vez. Puede optar por cancelar el pedido si tiene miedo del largo tiempo de entrega en 2 días y le reembolsaremos.

Sin embargo, una vez que organizamos el envío de los pedidos (el transportista tomó el paquete de nuestro almacén), no le reembolsaremos. Si el paquete quedó atascado en la aduana del destino, te recomendamos esperar pacientemente y seguiremos rastreando tu paquete.

Solo esta situación le reembolsaremos después de organizar el envío:

1. El paquete tardó más de 60 días en llegar (nadie puede aceptar esa entrega a largo plazo)
2. El paquete fue confiscado por la aduana y no será entregado. (Descubrimos que la aduana confiscaría algunos paquetes y no dejarían pasar el paquete, especialmente los pedidos de máscaras. Pero no se preocupe demasiado, eso no sucederá muchas veces. Y arreglaremos otro paquete cuando nos enteramos de que el paquete fue confiscado)
3. No podemos organizar el envío del paquete. (algunos países a los que el transportista no puede enviar)

 

Mientras tanto, ¡esperamos seguir conectados contigo! (para todos los empleados de nosotros también estamos en cuarentena en casa y trabajo en casa).

Búscanos en Instagram, Tiktok, Facebook y estamos deseando que llegue tu hogar-mira si puedes etiquetar #focallure, #focallurefam.

 

Enfrentemos el desafío juntos y necesitamos que todos los seres queridos de nuestra familia se mantengan a salvo, todavía hay muchas cosas hermosas en el mundo y queremos compartirlas con ustedes.