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ESTADO DEL PEDIDO
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Con COVID-19, estamos siguiendo los mandatos de salud locales y tomando precauciones adicionales para ayudar a garantizar la seguridad de nuestros clientes y empleados, incluida la reducción de personal y la limpieza adicional de nuestros almacenes. Esto puede aumentar el tiempo que se tarda en procesar y enviar su pedido; no podemos ofrecer el tiempo exacto de entrega de los paquetes. Además, es posible que no podamos ofrecer envío acelerado. Apreciamos su paciencia y comprensión.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con información de notificación (la actualización puede demorar entre 24 y 48 horas).
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Verifique el estado de un pedido en particular y vea su historial de pedidos en la página de seguimiento del estado del pedido en Mi cuenta. Tenga en cuenta que el Historial de pedidos no se actualizará hasta que se hayan enviado los productos.
En la mayoría de los pedidos, puede consultar la información de seguimiento en este sitio web: https://www.17track.net/en o https://www.sypost.net/ Si no pudo encontrar la información de seguimiento actualizada, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de cservices@focallure.com
ORDENANDO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal , Googlepay .
¿CÓMO APLICAR UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN?
Los códigos de promoción se pueden aplicar a su pedido durante el proceso de pago, en la sección Resumen del pedido y también en la página de su carrito. Los códigos no se aplicarán a artículos FOCALLURE con descuento, algunos artículos de colaboración; Puedes encontrar la firma con descuento en la página de productos. Los códigos promocionales tienen fechas de vencimiento. Si tiene dos códigos válidos que desea usar, deberá elegir un favorito.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el personal de la página del sitio web.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Para brindarle un mejor servicio, FOCALLURE comenzará a procesar su pedido inmediatamente después de que se haya enviado, y no podremos cambiar ni cancelar un pedido una vez que se haya realizado. Si hay un problema con su pedido, contáctenos desde la página del sitio web. O póngase en contacto con nosotros a través de cservices@focallure.com
ENVÍO
¿OFRECES ENVÍO GRATIS?
Sí, ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos globales (entre 10 y 15 días hábiles de llegada) superiores a $39 a los EE. UU. continentales. El envío gratuito se basa en el total de su pedido después de que se hayan aplicado los descuentos promocionales y antes de los cargos de envío, impuestos, etc.
Los pedidos realizados en dólares estadounidenses para envíos internacionales deben tener una dirección de facturación y envío que coincida. Y deberá prestar atención a la información de seguimiento; de lo contrario, es posible que pierda el paquete entregado. Contactanos en cservices@focallure.com con cualquier pregunta.
Las tarifas de conversión e importación no se aplican a los pedidos internacionales. Sin embargo, si vive fuera de los EE. UU., no pagaremos la tarifa de aduana y tampoco la cobraremos en los pedidos. Es posible que deba pagar la tarifa de aduana cuando el paquete llegue a su país.
PRODUCTO RELACIONADO
¿LOS PRODUCTOS DE FOCALLURE ESTÁN LIBRES DE CRUELDAD?
FOCALLURE no aprueba la experimentación con animales de ninguna manera. No probamos ninguno de nuestros productos en animales. Tampoco probamos ninguno de nuestros ingredientes en animales, ni permitimos que nuestros fabricantes lo hagan en nuestro nombre. En cambio, elegimos probar nuestros productos con nuestro colega de I + D (con su permiso, por supuesto).
¿LOS PRODUCTOS DE FOCALLURE SON VEGANOS?
La mayoría de nuestros productos contienen ingredientes no veganos y puede consultar la lista de ingredientes de cada producto si tiene alguna duda.
¿LOS PRODUCTOS FOCALLURE SON SIN GLUTEN?
Nos preocupamos por su salud y seguridad: las alergias son algo serio. Los productos FOCALLURE no están formulados específicamente para ser libres de gluten. Si se pregunta qué hay en un producto FOCALLURE, consulte la lista detallada de ingredientes en la página del producto o en el empaque del producto para asegurarse de que el producto funcione para usted. Pregúntele a su médico si tiene alguna inquietud.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Si bien hacemos todo lo posible para evitar esto, a veces un artículo puede dañarse en tránsito. Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo personalmente dentro de los 30 días posteriores a la entrega o recepción del pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cservice@focallure.com y proporcione una foto del producto dañado o defectuoso junto con una copia del albarán o el número de pedido. Si el producto se considera defectuoso, FOCALLURE le reembolsará el dinero de sus productos dañados.
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RECIENTEMENTE COMPRÉ UN ARTÍCULO EN LÍNEA Y AHORA ESTÁ CON DESCUENTO. ¿PUEDO OBTENER EL PRECIO CON DESCUENTO?
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