Während COVID-19

An alle unsere Focallure-Fam-Lieben, wir sind so besorgt um alle unsere Familienbabys. Niemand konnte sich vorstellen, warum die Viren so ausarten würden: Menschen müssen zu Hause unter Quarantäne gestellt werden, viele Geschäfte und Unternehmen mussten mangels Kunden schließen. Das COVID-19 hat einen stillen Krieg mit den Menschen begonnen, aber wir glaubten, dass wir ihn gewinnen können!

Wir werden uns weiterhin auf die aktuelle Situation konzentrieren und unsere Maßnahmen hier veröffentlichen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

 

Während dieser Zeit werden wir einige Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten. Wir werden die Produkte weiterhin online anbieten und sicherstellen, dass jedes Produkt für Sie sicher ist.

 

Lieferung

Wir können unseren Kunden weiterhin internationalen Versand anbieten. Aufgrund des großen Transportdrucks kam es jedoch bei allen Paketen zu Verzögerungen. Wir können die genaue Lieferzeit des Pakets nicht garantieren und je nach Situation würde sich die Zustellung des Pakets um etwa 10 Arbeitstage verzögern (da wir sicherstellen müssen, dass alle Produkte im Lager sicher sind und gereinigt werden.)

Die Lieferzeit würde etwas länger als üblich dauern, aber wir sind versichert, dass jeder das Paket erhalten kann.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne kontaktieren: cservices@focallure.com.

 

Zurückkehren

Während dieser Zeit gelten für uns die neuen Rückgabebedingungen: Sobald Sie Artikel auf unserer Website bestellt haben, halten wir die Bestellungen zwei Tage lang zurück und veranlassen den Versand nicht zum ersten Mal. Sie können die Bestellung stornieren, wenn Sie Angst vor der langen Lieferzeit von 2 Tagen haben, und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.

Sobald wir jedoch den Versand der Bestellungen arrangiert haben (der Spediteur hat das Paket aus unserem Lager abgeholt), erstatten wir Ihnen keine Rückerstattung mehr. Wenn das Paket beim Zoll des Zielortes steckengeblieben ist, empfehlen wir Ihnen, geduldig zu warten und Ihr Paket weiterhin zu verfolgen.

Nur in diesen Fällen erstatten wir Ihnen das Geld, nachdem wir den Versand arrangiert haben:

1. Es dauerte mehr als 60 Tage, bis das Paket ankam (niemand kann eine solche lange Lieferzeit akzeptieren)
2. Das Paket wurde vom Zoll beschlagnahmt und wird nicht zugestellt. (Wir haben festgestellt, dass einige Pakete vom Zoll beschlagnahmt werden und diese nicht durchlassen, insbesondere die Maskenbestellungen. Aber machen Sie sich keine allzu großen Sorgen, das wird nicht so oft passieren. Und wir werden ein anderes veranlassen Paket an Sie, als wir herausfanden, dass das Paket beschlagnahmt wurde)
3. Wir können den Versand des Pakets nicht arrangieren. (Einige Länder, in die der Spediteur nicht versenden kann)

 

In der Zwischenzeit hoffen wir, mit Ihnen in Verbindung zu bleiben! (Denn alle Mitarbeiter von uns befinden sich ebenfalls in häuslicher Quarantäne und arbeiten zu Hause).

Finden Sie uns auf Instagram, Tiktok, Facebook und wir freuen uns auf Ihren Home-Look, wenn Sie #focallure, #focallurefam markieren können.

 

Stellen wir uns der Herausforderung gemeinsam und wir brauchen die Sicherheit aller unserer Familienangehörigen. Es gibt noch viele schöne Dinge auf der Welt, die wir mit Ihnen teilen möchten.