FAQ
KONTAKTIEREN SIE UNS Über. CSERVICES@FOCALLURE.COM
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BESTELLSTATUS
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Angesichts von COVID-19 befolgen wir die örtlichen Gesundheitsvorschriften und ergreifen zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten, einschließlich einer Reduzierung des Personalbestands und einer zusätzlichen Reinigung unserer Lager. Dies kann die Bearbeitungs- und Versandzeit Ihrer Bestellung verlängern – wir können keine genaue Lieferzeit für die Pakete angeben. Darüber hinaus können wir möglicherweise keinen Expressversand anbieten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Benachrichtigungsinformationen (die Aktualisierung kann bis zu 24–48 Stunden dauern).
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ERFAHREN?
Überprüfen Sie den Status einer bestimmten Bestellung und sehen Sie sich Ihren Bestellverlauf auf der Seite „Bestellstatusverfolgung“ unter „Mein Konto“ an. Bitte beachten Sie, dass die Bestellhistorie erst aktualisiert wird, wenn die Produkte versendet wurden.
Bei den meisten Bestellungen können Sie die Tracking-Informationen auf dieser Website überprüfen: https://www.17track.net/en oder https://www.sypost.net/ Wenn Sie die aktualisierten Tracking-Informationen nicht finden konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst über cservices@focallure.com
EINE BESTELLUNG AUFGEBEN
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten, PayPal und Googlepay .
WIE WERDE ICH EINEN PROMO-CODE ANWENDEN?
Aktionscodes können während des Bezahlvorgangs, im Abschnitt „Bestellübersicht“ und auch auf Ihrer Warenkorbseite auf Ihre Bestellung angewendet werden. Codes gelten nicht für rabattierte FOCALLURE-Artikel und einige Artikel aus der Zusammenarbeit. Die vergünstigte Signatur finden Sie auf der Produktseite. Aktionscodes haben ein Ablaufdatum. Wenn Sie zwei gültige Codes haben, die Sie verwenden möchten, müssen Sie einen Favoriten auswählen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter der Website.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Um Ihnen einen besseren Service bieten zu können, beginnt FOCALLURE sofort nach der Übermittlung mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir sind nicht in der Lage, eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte über die Website. Oder kontaktieren Sie uns über cservices@focallure.com
VERSAND
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten KOSTENLOSEN Standardversand für weltweite Bestellungen (Lieferungszeit 10–15 Werktage) über 39 US-Dollar in die kontinentalen USA an. Der kostenlose Versand basiert auf der Gesamtsumme Ihrer Bestellung, nachdem Aktionsrabatte angewendet wurden und vor Versandkosten, Steuern usw.
Bestellungen, die in US-Dollar für den internationalen Versand aufgegeben werden, müssen über eine übereinstimmende Rechnungs- und Lieferadresse verfügen. Und Sie müssen auf die Tracking-Informationen achten, sonst könnten Sie das gelieferte Paket verpassen. Kontaktiere uns unter cservices@focallure.com bei Fragen.
Bei internationalen Bestellungen fallen keine Umrechnungs- und Einfuhrgebühren an. Wenn Sie jedoch außerhalb der USA leben, zahlen wir die Zollgebühr nicht und berechnen diese auch nicht auf die Bestellungen. Möglicherweise müssen Sie die Zollgebühr bezahlen, wenn das Paket in Ihrem Land ankommt.
PRODUKTBEZOGEN
SIND FOCALLURE-PRODUKTE GRAUEFREI?
FOCALLURE duldet in keiner Weise Tierversuche. Wir testen keines unserer Produkte an Tieren. Wir testen unsere Inhaltsstoffe auch nicht an Tieren und erlauben unseren Herstellern auch nicht, dies in unserem Namen zu tun. Stattdessen entscheiden wir uns dafür, unsere Produkte bei unserem Forschungs- und Entwicklungskollegen zu testen (natürlich mit dessen Erlaubnis).
SIND FOCALLURE-PRODUKTE VEGANFREUNDLICH?
Die meisten unserer Produkte enthalten nicht-vegane Inhaltsstoffe und Sie können die Zutatenliste jedes Produkts überprüfen, wenn Sie Bedenken haben.
SIND FOCALLURE-PRODUKTE GLUTENFREI?
Wir kümmern uns um Ihre Gesundheit und Sicherheit – Allergien sind eine ernste Sache. FOCALLURE-Produkte sind nicht speziell darauf ausgelegt, glutenfrei zu sein. Wenn Sie sich fragen, was in einem FOCALLURE-Produkt enthalten ist, schauen Sie sich bitte die detaillierte Zutatenliste auf der Produktseite oder der Produktverpackung an, um sicherzustellen, dass das Produkt für Sie geeignet ist. Fragen Sie Ihren Arzt, wenn Sie Bedenken haben.
RÜCKGABEN & UMTAUSCH
MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH MACHEN?
Obwohl wir alles tun, um dies zu verhindern, kann es manchmal vorkommen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wird. Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, müssen Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder Eingang der Bestellung persönlich melden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter cservice@focallure.com und legen Sie ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts sowie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellnummer bei. Wenn das Produkt als fehlerhaft erachtet wird, erstattet FOCALLURE das Geld für Ihre beschädigten Produkte.
WIE MACHE ICH EINE RÜCKGABE VOR?
Für auf unserer Website getätigte Einkäufe ist die Rückgabe der Produkte ausgeschlossen. Wir akzeptieren die Rückerstattung nur bei Problemen mit der Produktqualität. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über. cservice@focallure.com und legen Sie ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts sowie eine Kopie des Lieferscheins oder der Bestellnummer bei.
Wenn es Ihnen nicht gefällt oder Sie die falsche Farbnummer gewählt haben, behalten Sie bitte das gesamte Paket und zahlen Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte selbst. Kundendienst über. cservice@focallure.com Wir tun unser Bestes, um Sie zufrieden zu stellen, damit Sie sie erneut kaufen können.
ICH HABE KÜRZLICH EINEN ARTIKEL ONLINE GEKAUFT UND JETZT GIBT ES EINEN RABATT. KANN ICH DEN ERMÄSSIGTEN PREIS ERHALTEN?
Die Preise auf der Website können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bestellungen, die vor Sonderaktionen aufgegeben werden, haben keinen Anspruch auf neue Sonderaktionen oder Rabatte. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aufgrund einer unbefugten, geänderten oder unzulässigen Nutzung des Angebots zu stornieren und Werbeaktionen aufgrund unvorhergesehener Ereignisse zu ändern oder zu stornieren.
